Ha! Da war sie wieder: Die perfekte Flanke! Der Elfmeter ohne Torwart! Jetzt nur noch rein machen: “Nein, tut mir Leid: Das Fleisch war kalt, das Gemüse noch roh und die Kartoffeln waren nicht gesalzen!”. Das muss es doch sein… Und da passiert die Sensation: Der Schütze läuft zum Elfmeter an, schießt zu zaghaft und der Ball kullert am Tor vorbei: “Ja, wunderbar. War alles gut – vielen Dank!”. Sie kennen das?

Eines der bekanntesten Parkhäuser Lübecks sorgt in diesem Beitrag für Aufsehen und zeigt damit mit etwas Abstraktionsvermögen auf, wie wichtig der erste Kontakt eines Kunden zu einem Unternehmen sein kann. Und damit dann hoffentlich auch die Erkenntnis, dass Antworten wie “Wo Sie das Büro von Herrn Müller finden? Was weiß denn ich – halt hier im Haus! Viel Glück bei der Suche!” nicht unbendingt die Besten sind.

Als vor einigen Jahren erstmals in Hamburg die neuen Polizei-Uniformen in Blau eingeführt wurden, fand ich das persönlich genau richtig: Weg vom tristen Grün-Khaki, hin zum modischen Blau. Weg von dem konservativ, langweiligen Image – hin zum überzeugenden Auftritt der Exekutive. Kleider machen eben Leute, das war schon immer so und gilt auch für die Berufskleidung. Parallel dazu ergaben und ergeben sich auch Änderungen bei der Motorisierung der Polizei, die jedoch die ein oder anderen Fragen aufwerfen…

Jeder kennt sie – jeder hat sie: Kundenkarten. Viele kennen sie – viele haben sie: Treuekarten. Ich auch. Vom Dönermann, Kaufhäusern, keine Ahnung wovon noch. Nicht immer dabei und damit in der Sekunde auch wertlos, aber ich habe sie. Und was bringen diese Kärtchen nun wirklich?

Es ist kurz nach 19.00 Uhr und ich wandere durch einen Lebensmitteleinzelhandel, der bis 20.00 Uhr geöffnet hat – inklusive Fleisch- und Wursttheke, von der ich auch noch etwas brauche. Also, schnell noch mal angestellt. Und ebenso schnell gezählt: Nur ein Kunde vor mir beim Fleisch, zwei stehen bei der Wurst an, dagegen stehen vier Angestellte hinter der Theke – das müsste also zackig gehen… Oder doch nicht?

Der harte Winter ist bereits einige Tage her, die Auswirkungen als solche sind mancherorts in Bezug auf die Straßenverhältnisse aber noch immer zu spüren. Hinzu kommt der alltägliche Schlagloch- und Straßenriss-Wahnsinn und jetzt zu allem Überfluss auch noch die brütende Hitze, die die Straßen sprichwörtlich zum Schmelzen bringt. Das Ergebnis: Ein Asphalt-Flickenteppich mit Marketing-Auswirkungen..